Pertemuan pertama antara rekan kerja di tempat kerja. Sukses dalam bisnis. Pekerjaan sehari-hari di kantor.
Getty
Bulan lalu, IRS membuat orang berbicara ketika mengumumkan peluncuran program percontohan untuk layanan pengajuan pajak online langsung gratis. Pengumuman tersebut merupakan bagian dari laporan kepada Kongres yang ditawarkan sebagai tanggapan atas mandat dalam Undang-Undang Pengurangan Inflasi tahun 2022.
Sistem File Elektronik IRS
Menurut laporan tersebut, IRS telah menghabiskan beberapa bulan untuk mempelajari bagaimana sistem pengembalian pajak e-file langsung gratis yang dijalankan oleh IRS dapat bekerja. IRS mencatat bahwa mereka “berkomitmen untuk memberikan layanan yang ditingkatkan secara signifikan dengan menyediakan alat, informasi, dan bantuan kepada pembayar pajak agar lebih mudah untuk mematuhi kewajiban pengajuan pajak mereka.” Sebagian besar pembayar pajak yang disurvei oleh agensi tersebut melaporkan minat untuk menggunakan alat yang disediakan IRS untuk menyiapkan dan mengajukan pajak mereka. IRS berharap dapat mewujudkannya bagi beberapa pembayar pajak untuk musim pelaporan pajak 2024.
Kunci dari proses ini adalah pengalaman wajib pajak. IRS melaporkan bahwa jumlah waktu yang dihabiskan orang Amerika untuk mencatat, mengumpulkan bahan pajak, mengisi pajak mereka, dan aktivitas terkait pajak lainnya mencapai sekitar 71% dari semua beban dokumen federal setiap tahunnya. Dan rata-rata, termasuk semua formulir dan jadwal terkait untuk pendapatan non-bisnis, pembayar pajak individu menghabiskan kira-kira delapan jam dan $140 untuk menyiapkan pajak mereka setiap tahun.
Jadi bagaimana Anda membuatnya lebih baik? Jordan Burris, Wakil Presiden untuk Strategi Sektor Publik di Socure, mengatakan bahwa hal itu harus mencakup pekerjaan untuk menyertakan verifikasi identitas digital yang dapat diakses dan adil yang tidak menimbulkan gesekan bagi pelapor pajak sejak awal.
Burris memahami tantangan menggabungkan teknologi dalam lingkungan pemerintahan. Sebelum perannya di Socure, dia bertugas di persimpangan kebijakan dan pengiriman sebagai Kepala Staf di Kantor Gedung Putih dari Pejabat Kepala Informasi Federal, di mana dia bertanggung jawab atas upaya teknologi dan keamanan dunia maya di dua administrasi kepresidenan. Burris juga memiliki pengalaman di bidang pajak—dia sebelumnya bekerja untuk Deloitte, membantu klien sektor komersial dan publik meningkatkan praktik manajemen risiko keamanan siber.
IRS bekerja dengan apa yang disebut Burris sebagai “teknologi warisan”—sistem lama yang terbukti menantang bagi agensi. Itu bisa berubah dengan masuknya uang tunai yang diharapkan karena Undang-Undang Pengurangan Inflasi (meskipun beberapa dari dana tersebut diambil kembali di bawah perjanjian plafon utang baru-baru ini). Tapi meski ada minat untuk memodernisasi, Burris berkata, “Ini tidak akan murah.”
Namun, dia percaya bahwa dengan menggabungkan beberapa proses utama, IRS dapat membangun sistem yang dapat melayani pembayar pajak dengan lebih baik—tujuan yang sering disuarakan oleh Komisaris IRS Danny Werfel, termasuk pada sidang konfirmasinya.
Menyederhanakan Sistem
Sehebat apapun sistem baru, percuma jika wajib pajak tidak nyaman menggunakannya. Artinya, kata Burris, IRS harus bertujuan untuk menyederhanakan akses ke teknologi. Semakin lama pembayar pajak harus menunggu sesuatu—mulai dari pengembalian dana hingga pengajuan—semakin mereka khawatir bahwa ada sesuatu yang tidak beres. Penundaan menghalangi kepercayaan pada sistem.
Menyederhanakan pengalaman akan mendorong pembayar pajak untuk menggunakan alat online yang dibuat oleh IRS, termasuk platform pengarsipan. Namun, meskipun anggota parlemen mendesak untuk memastikan integritas data, Burris mengatakan bahwa memiliki sistem yang dapat memverifikasi ID Anda secara otomatis tidak harus mengorbankan keamanan. Itu adalah pilihan yang salah, katanya, untuk menyarankan bahwa Anda tidak dapat memiliki keamanan dan pengalaman pengguna yang mulus. Ini adalah sesuatu yang dikelola dengan baik oleh banyak sistem lain, termasuk yang ada di lembaga keuangan—yang tidak luput dari perhatian Werfel.
Verifikasi Identitas
Ketika Anda masuk ke aplikasi bank di ponsel Anda, Anda percaya bahwa Anda dapat segera mengakses informasi Anda dan informasi itu akan aman dan terlindungi. Burris mengatakan bahwa verifikasi untuk platform IRS seharusnya sama mudahnya. “Jika dilakukan dengan benar,” katanya, “Anda dapat memverifikasi identitas Anda dalam waktu kurang dari satu detik.”
Sayangnya, verifikasi identitas menjadi masalah bagi IRS. Tahun lalu, pembayar pajak menyatakan keprihatinan tentang sistem yang diberlakukan oleh ID.me, sebuah perusahaan verifikasi identitas dengan kontrak $86 juta, yang sangat bergantung pada biometrik seperti pengenalan wajah. Di tengah protes publik, IRS mengumumkan akan berhenti menggunakan perangkat lunak pengenal wajah, menawarkan opsi bagi pembayar pajak untuk memverifikasi identitas mereka selama wawancara virtual sebagai bagian dari proses otentikasi.
Kekhawatiran lain terfokus pada kesulitan yang dihadapi populasi tertentu, termasuk mereka yang tidak memiliki kartu kredit atau hipotek, saat mengonfirmasi identitas mereka. Termasuk dalam populasi itu? konsumen Gen Z. Itu karena begitu banyak proses identifikasi yang terkait dengan apa yang disebut Burris sebagai “ekosistem kredit”.
Ada, kata Burris, penanda lain yang dapat digunakan untuk memverifikasi identitas tersebut. Perusahaannya, Socure, menggunakan analitik data untuk membantu memverifikasi identitas di luar ekosistem tersebut. Mereka dapat, katanya, sekarang memverifikasi lebih dari 70% anak berusia 18 tahun yang membuka akun pertama mereka — lompatan besar dari baseline 30%.
Analisis Data
IRS sudah mengandalkan beberapa analitik data. Jika Anda telah menerima salah satu surat verifikasi ID tersebut—IRS mengidentifikasi hampir 1,1 juta pengembalian pajak berpotensi penipuan pada tanggal 2 Maret—Anda telah terpengaruh oleh analitik data. Secara khusus, IRS menggunakan filter penipuan untuk mengidentifikasi potensi pengembalian pencurian identitas. Untuk musim pengarsipan 2023, IRS menggunakan 236 filter semacam itu untuk menganalisis info pengembalian dan menggabungkan kriteria berdasarkan karakteristik pengembalian pencurian identitas yang dikonfirmasi, termasuk pendapatan dan pemotongan, pengembalian pengarsipan, status tahanan, usia, dan riwayat pengarsipan.
Jika kedengarannya menakutkan, pertimbangkan bahwa Anda secara teratur menggunakan aplikasi dan platform yang mengandalkan analitik data. Ketika Netflix NFLX merekomendasikan suatu acara kepada Anda, itu didasarkan pada pandangan dan kesukaan Anda, serta informasi demografis tertentu. Ditto untuk apa yang Anda lihat di situs media sosial — Facebook merekomendasikan itu untuk Anda karena pola Anda menunjukkan bahwa Anda mungkin tertarik dengan selimut berkerudung.
Tentu saja, analitik data menimbulkan pertanyaan tentang penyimpanan data. Wajib Pajak berhak memiliki kekhawatiran atas jenis data apa yang mungkin dikumpulkan dan untuk apa data itu digunakan—serta apakah data tersebut aman. Tetapi menganalisis jenis data tertentu sebenarnya dapat membantu melindungi pembayar pajak, kata Burris. Misalnya, perubahan jejak wajib pajak dapat menandakan bahwa ada sesuatu yang salah. Dan kehadiran karakteristik khusus dapat menunjukkan penipuan lebih cepat—tepatnya hal-hal yang diandalkan IRS sekarang untuk verifikasi penipuan.
Tetapi IRS harus terbuka dengan pembayar pajak tentang jenis data yang akan ditanganinya—dan apa yang akan terjadi padanya. Kami adalah masyarakat yang jenuh data, dan itu tidak akan berubah. Hal-hal cenderung salah, kata Burris, ketika Anda tidak transparan sehubungan dengan data Anda. Berterus terang tentang pengumpulan dan keamanan data akan sangat penting saat membangun platform yang ramah pembayar pajak, termasuk layanan pengarsipan pajak.
Belanja Satu Pintu
Apa lagi yang bisa dilakukan IRS untuk mempermudah prosesnya? Burris menyarankan agar klien tetap berada di situs web pemerintah daripada mengarahkan pembayar pajak ke situs lain. Studi menunjukkan bahwa ketika pelanggan — bukan kebetulan, juga istilah yang digunakan Werfel untuk merujuk pada pembayar pajak — dialihkan dari situs web, mereka cenderung mengabaikan upaya mereka. Itu sebabnya PayPal PYPL , digunakan untuk pemrosesan pembayaran di beberapa situs ritel, menggunakan layar pop-up, dan perusahaan kartu kredit memproses langsung di halaman — situs belanja tidak ingin Anda menjauh dari keranjang Anda bahkan untuk beberapa detik.
Solusi Teknologi
IRS juga harus mengizinkan opsi pembayar pajak untuk menyelesaikan kesulitan yang tidak membuat proses lebih memakan waktu. Salah satu keluhan besar dari wajib pajak terfokus pada persyaratan untuk kunjungan langsung. Ketika IRS tidak dapat memverifikasi identitas, salah satu solusinya adalah mengunjungi kantor IRS. Tetapi banyak pembayar pajak, termasuk manula dan pembayar pajak internasional, tidak dapat mengakses kantor IRS dengan mudah. Proses teknologi harus memiliki solusi teknologi. Burris mengatakan bahwa jika dilakukan dengan benar, pembayar pajak tidak akan mengalami gesekan dalam memverifikasi identitas mereka atau mengakses situs tersebut.
Memikirkan terlebih dahulu tentang apa yang salah dan bagaimana membuat pembayar pajak tetap terlibat dalam proses harus berada di garis depan dalam membangun sistem pengarsipan. Tidak masalah seberapa bagus sistem pengembalian pajak e-file langsung gratis jika pembayar pajak tidak dapat dengan mudah mengklik dari awal hingga selesai.
LAINNYA DARI FORBESBiden Calon IRS Menjanjikan Perubahan Pada Sidang Konfirmasi SenatOleh Kelly Phillips ErbLEBIH DARI FORBESDetapan Plafon Hutang Mengangkat Jeda Pinjaman Mahasiswa, Memotong Beberapa Pendanaan IRSOleh Kelly Phillips Erb